Исследование и анализ требований: профессиональная команда глубоко общается с клиентами, чтобы всесторонне понять их конкретные ситуации в бизнес -процессах, функциональных требованиях, требованиях к эффективности, бюджетным ограничениям и т. Д., Закладывая основу для предоставления точных решений.
Консультация и рекомендация по продукту: на основе потребностей клиентов, предоставить подробную информацию о характеристиках, преимуществах и применимых сценариях различных продуктов компании, рекомендуйте наиболее подходящую комбинацию продуктов для клиентов и помогают им принимать обоснованные решения о покупке.
Настройка схемы и проектирование: организуйте технические эксперты и дизайнеры схемы для настройки индивидуальных технических решений, включая проектирование системной архитектуры, планирование функциональных модулей, выбор технологий и т. Д., Чтобы обеспечить осуществимость и прогрессивность схемы в соответствии с персонализированными потребностями клиентов.
Предоставьте техническую информацию и обмен делами: предоставьте клиентам подробную техническую информацию о продукте, белые документы, руководства по эксплуатации и т. Д., Чтобы помочь клиентам получить более глубокое понимание технических деталей продукта. В то же время, совместное использование успешных случаев компании в связанных областях позволяет клиентам интуитивно испытывать практические эффекты продуктов и решений.
Образцы и испытания: где условия позволяют предоставить образцы продукта или организовать испытания продукта для клиентов, чтобы испытать функциональность и производительность продукта в фактических средах использования, чтобы лучше оценить, удовлетворяет ли продукт их собственные потребности.
Обработка и отслеживание заказов: как только клиент подтвердит покупку, быстро инициирует процесс обработки заказа, чтобы гарантировать, что информация о заказа была точно передана в соответствующие отделы, такие как производство и логистика. В то же время мы предоставляем услуги отслеживания заказов клиентам, своевременно информируя их о ключевых вехах, таких как прогресс в производстве и время доставки заказов.
Системная интеграция и развертывание: для проектов, которые требуют системной интеграции, профессиональные технические инженеры организуют для перейти на сайт клиента для установки системы, отладки и работы по развертыванию, обеспечивая совместимость и стабильность между системой и существующей средой клиента, а также достижение бесшовной интеграции.
Учебные услуги: Предоставьте комплексные учебные услуги клиентам, включая обучение по эксплуатации продукции, обучение систем, обучение навыкам обслуживания и т. Д. Методы обучения могут быть отобраны на основе потребностей клиентов, включая обучение на месте, онлайн-обучение или индивидуальные учебные курсы, чтобы обеспечить, чтобы соответствующий персонал клиента мог профессионально освоить методы использования и управление продуктом.
Персонализированная разработка настройки. Если клиенты имеют специальные требования к настройке функциональных или бизнес -процессов, организуют команду НИОКР для выполнения персонализированной разработки настройки, строго следить за процессом управления проектами, обеспечить прогресс и качество развития, а также предоставить индивидуальные продукты и функции, которые вовремя удовлетворяют потребности клиентов.
Помощь клиентам в принятии: на этапе доставки продукта или проекта активно помогает клиентам в приемочной работе, предоставляйте подробные документы о приеме и отчеты о тестировании, сотрудничайте с клиентами для завершения проверки и тестирования различных показателей принятия и обеспечить удовлетворенность клиентов продуктами и услугами.
Горячая линия технической поддержки: создайте 7-часовую горячую линию технической поддержки, где профессиональные технические инженеры могут ответить на запросы клиентов и ремонтировать звонки в любое время, предоставляя своевременное техническое руководство и решения для обеспечения того, чтобы проблемы с клиентами могли быстро реагировать и решить.
Удаленное обслуживание и диагностика: использование удаленных технологий для мониторинга и поддержания систем клиентов в режиме реального времени, быстрое выявление и решение потенциальных проблем. Для некоторых распространенных ошибок используется удаленная помощь, чтобы помочь клиентам быстро восстановить работу системы и снизить влияние на бизнес клиентов.
На техническом обслуживании и обслуживании на месте: для проблем, которые не могут быть решены удаленно, организуйте профессиональные инженеры по техническому обслуживанию, чтобы прибыть на сайт клиента в течение указанного времени для технического обслуживания и обработки. Носите достаточное количество запасных частей, чтобы обеспечить своевременную замену неисправных компонентов и восстановление нормальной работы системы.
Регулярное последующее наблюдение и проверка: проводите регулярные последующие посещения клиентов, чтобы понять их использование и удовлетворение продуктами и услугами, собирать их мнения и предложения, а также постоянно улучшать и оптимизировать услуги. В то же время, согласно потребностям клиента, организуйте технического персонала для регулярных проверок, провести комплексные проверки и техническое обслуживание системы, а также выявлять и устранить потенциальные опасности заранее. Обновление и обновление программного обеспечения. Непрерывно провести технические исследования и улучшение продуктов, предоставлять своевременное обновление программного обеспечения и обновлять услуги для клиентов, гарантировать, что клиенты могут пользоваться последними функциями и оптимизацией производительности, обеспечивая при этом безопасность и стабильность системы.
